Home » Pengumuman » Pengisian Kuisioner Kepuasan Layanan Profesional Prodi PGSD Jurusan Pedagogik FIP UPI

Berbagi Konten

Pengisian Kuisioner Kepuasan Layanan Profesional Prodi PGSD Jurusan Pedagogik FIP UPI

oleh

Arie Rakhmat Riyadi, S.Pd., M.Pd., C.Ht.

 

Pendahuluan

Setiap orang menyadari pentingnya memuaskan pelanggan dengan mutu pelayanan yang baik. Hal ini tidak dapat diingkari, fakta bahwa penjual jasa harus memuaskan pelanggannya agar dapat berkompetif dalam dunia bisnis, demikian pula dalam dunia pendidikan. Mutu dan pelayanan adalah sarana untuk mencapai kepuasan dan ikatan dengan pelanggan dalam hal ini termasuk ikatan mutu-perbaikan antara Prodi PGSD Jurusan Pedagogik FIP UPI dengan mahasiswanya. Sebagaimana diketahui bahwa tujuan utama keseluruhan bisnis adalah menghasilkan profit yang berkelanjutan, hal dapat dicapai jika pelanggan puas dan setia sehingga terus menjalin bisnis dengan perusahaan. Oleh karena itu memberikan mutu yang tinggi dan pelayanan yang prima adalah suatu keharusan jika ingin mencapai tujuan utama yang berkelanjutan dengan menciptakan pelanggan yang puas yang nantinya akan berdampak pada pelanggan yang setia.

Manfaat pengukuran ini adalah tersedianya umpan balik yang segera, berarti, dan obyektif. Dengan hasil pengukuran dapat melihat bagaimana mereka melakukan pekerjaannya, membandingkan dengan standard kinerja, dan memutuskan apa yang harus dilakukan untuk perbaikan berdasarkan pengukuran tersebut dalam rangka penjaminan mutu akademik-perkuliahan.

Prodi PGSD Jurusan Pedagogik FIP UPI adalah salah satu lembaga pendidikan tinggi yang memiliki komitmen terhadap fungsinya sebagai Lembaga Pendidikan Tenaga Kependidikan (LPTK). Dalam fungsinya sebagai LPTK, Prodi PGSD Jurusan Pedagogik FIP UPI dengan seluruh jajarannya mempunyai tanggung jawab dalam menyiapkan sebagian besar lulusannya untuk menjadi guru SD yang berkualitas, yaitu profesional dan kompeten. Untuk menyiapkan guru yang profesional dan kompeten, Prodi PGSD Jurusan Pedagogik FIP UPI telah melakukan berbagai upaya baik berkaitan dengan kualitas masukan, perbaikan kurikulum, pemutakhiran silabi, pengembangan sumberdaya manusia, maupun berbagai kegiatan pengembangan lainnya.

Untuk dapat memberikan bekal yang memadai agar lulusannya berkualitas dan kompeten dibutuhkan adanya pelayanan akademik-perkuliahan yang juga berkualitas. Pelayanan akademik-perkuliahan merupakan salah satu jenis pelayanan yang diberikan oleh lembaga sebagai pihak yang melayani kepada mahasiswa sebagai pihak yang dilayani. Sekurang-kurangnya ada enam aspek pelayanan akademik-perkuliahan yang perlu dipenuhi, yaitu: 1) jaminan kualitas perkuliahan; 2) pengajaran yang dilakukan dosen; 3) fasilitas kampus; 4) tuntutan untuk lulus; 5) kehidupan sosial kampus; dan 6) bimbingan mahasiswa.

 

Tujuan

Tujuan utama kegiatan penjaminan mutu akademik-perkuliahan adalah terjaganya kualitas pelayanan terhadap mahasiswa dalam hal proses dan dukungan sistem perkulihan. Secara khusus tujuan penjaminan mutu akademik-perkuliahan adalah untuk mengetahui gambaran tingkatan mutu dan kepuasan mahasiswa pada bagian ekspektasi, persepsi dan tingkat kepentingan layanan akademik-perkuliahan mencakup hal-hal berikut: 1) gambaran tentang kualitas proses perkuliahan; 2) kegiatan pengajaran yang dilakukan dosen; 3) masukan tentang ketersediaan fasilitas kampus untuk menunjang perkuliahan; 4) gambaran dorongan dan tuntutan untuk lulus pada mahasiswa; 5) gambaran tentang kehidupan sosial kampus terkait perkuliahan; dan 6) gambaran tentang proses bimbingan yang diterima mahasiswa.

Hasil pengukuran yang dilakukan melalui instrumen yang dikembangkan secara khusus ini diharapkan dapat menjaga keterjaminan mutu akademik-perkuliahan yang berkualitas dan memuaskan mahasiswa dalam menjalaninya. Hasil pengukuran ini, memberikan masukan sebagai bahan pertimbangan bagi pengambilan kebijakan terkait penjaminan mutu akademik-perkuliahan secara keseluruhan.

 

Instrumen yang Digunakan

Pengukuran dalam rangka penjaminan mutu akademik-perkuliahan ini dilakukan menggunakan metode komunikasi tidak langsung berupa kuisioner (angket) yang menghasilkan data deskriptif dengan pendekatan kuantitatif-logik didukung oleh analisis kualitatif-kontekstual terhadap hasil data yang diperoleh dari respon mahasiswa terhadap peryataan-pernyataan yang disodorkan.

Dimensi yang menjadi patokan dalam pengukuran ini meliputi tiga bagian, yaitu: ekspektasi (expectation), persepsi (perception) dan tingkat kepentingan (importance). Pada bagian ekspektasi disodorkan pernyataan-pernyataan tentang harapan mahasiswa terhadap mutu akademik-perkuliahan yang baik (ideal). Bagian persepsi mahasiswa diajak untuk merefleksi tentang apa yang mereka alami terkait yang dipikir-rasakan terhadap proses dan dukungan sistem akademik-perkuliahan. Kemudian, bagian tingkat kepentingan mahasiswa diminta untuk menentukan aspek mana yang dipikir-rasa perlu untuk ditingkatkan dalam rangka penjaminan mutu akademik-perkuliahan Prodi PGSD Jurusan Pedagogik FIP UPI di masa yang akan datang.

 

Untuk Berpartisipasi dalam Pengukuran Mutu dan Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Profesional (Akademik dan Administrasi) Prodi PGSD Jurusan Pedagogik FIP UPI, Anda bisa Klik di Sini

[ARR]


Leave a comment

Your email address will not be published.

Kategori Posting

Arsip Posting

Komentar Terakhir

    Pengunjung





    Flag Counter